Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes, la livraison et les retours.
Commandes
Comment passer une commande ? +
Sélectionnez le produit qui vous intéresse, choisissez les options disponibles puis ajoutez-le à votre panier. Vous pourrez ensuite suivre les étapes de paiement et de validation pour finaliser votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ? +
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@vayazoom.com.
Une modification ou une annulation ne peut pas toujours être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ? +
Votre numéro de commande figure généralement dans l'e-mail de confirmation envoyé après votre achat.
Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Produits
Où puis-je trouver les informations sur un produit ? +
Chaque fiche produit présente les informations disponibles concernant le produit, notamment ses caractéristiques, dimensions, matériaux et conditions d'utilisation lorsqu'elles sont applicables.
Les produits en bois peuvent-ils présenter des variations ? +
Oui. Les produits fabriqués à partir de bois naturel peuvent présenter de légères variations de teinte, de veinage et d'apparence d'une pièce à l'autre.
Ces variations sont liées aux caractéristiques naturelles du matériau.
Les dimensions sont-elles indiquées sur les fiches produits ? +
Lorsque les dimensions sont disponibles, elles sont indiquées directement dans la fiche du produit concerné.
Nous vous recommandons de vérifier ces informations avant de passer commande afin de vous assurer que le produit correspond à votre espace et à votre utilisation.
Livraison
Où livrez-vous ? +
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. La livraison est offerte, sans minimum d'achat, sur toutes les commandes.
Pour toute question concernant une destination particulière, contactez-nous avant de passer commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? +
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement. Le délai de préparation et les informations de livraison applicables sont indiqués dans notre Politique de livraison .
Comment suivre ma commande ? +
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué après l'expédition de votre commande.
Si vous avez une question concernant votre livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ? +
Si votre colis présente des dommages visibles, conservez l'emballage et contactez-nous rapidement à contact@vayazoom.com .
Nous vous recommandons de joindre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
Retours & remboursements
Puis-je retourner ma commande ? +
Les consommateurs disposent, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation. Les frais de retour sont pris en charge par VayaZoom.
Pour connaître la procédure complète, consultez notre Politique de retour et remboursement .
Comment demander un retour ? +
Contactez-nous à contact@vayazoom.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons ensuite les instructions pour effectuer votre retour sans frais.
Quand serai-je remboursé ? +
Les remboursements sont effectués conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et remboursement et à la réglementation applicable.
Que faire si mon produit est défectueux ou incorrect ? +
Contactez-nous dès que possible à contact@vayazoom.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Paiement
Quels moyens de paiement sont disponibles ? +
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du processus de commande, selon votre appareil, votre pays et la configuration de paiement disponible sur le site.
Le paiement est-il effectué sur une page sécurisée ? +
Les paiements sont traités via les solutions de paiement disponibles sur notre boutique. Les informations de paiement sont traitées conformément aux procédures de sécurité des prestataires concernés.
Contact
Comment contacter VayaZoom ? +
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail :
Pour les demandes concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de vous aider plus rapidement.
Nous sommes là pour vous aider.
Contactez notre équipe pour toute question concernant VayaZoom, nos produits ou votre commande.
CONTACTER VAYAZOOM