Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Cette politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements des commandes passées sur VayaZoom.
1. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Ce délai s'exerce dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez VayaZoom par écrit avant l'expiration du délai applicable.
Email :
contact@vayazoom.com
Lorsque cela est possible, indiquez votre numéro de commande et les produits concernés afin de faciliter le traitement de votre demande.
3. Retour du produit
Après réception de votre demande, VayaZoom vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Ne retournez pas un produit à une adresse différente de celle indiquée dans les instructions de retour communiquées par VayaZoom.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par VayaZoom conformément aux conditions communiquées au client lors de la procédure de retour.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, VayaZoom procède au remboursement conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement peut être différé dans les conditions prévues par la réglementation applicable, notamment jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition lorsque cette preuve est applicable.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible :
Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré. Des photographies peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour examiner la situation.
7. Produits exclus du droit de rétractation
Les exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par la réglementation applicable.
Lorsqu'une exception s'applique à un produit, cette information est communiquée de manière claire avant la commande.
8. Adresse de retour
Pour des raisons logistiques, l'adresse de retour peut être différente de l'adresse de contact affichée sur le site.
L'adresse de retour vous sera communiquée par VayaZoom après l'acceptation de votre demande de retour.
N'envoyez aucun colis à l'adresse de contact de VayaZoom sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
9. Contact
VayaZoom
16 Rue Armand Barbès
35000 Rennes
France
Email :
contact@vayazoom.com